1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Fleur ou résine de CBD scellé.
- Fleur ou résine de CBD scellé, ouvert : Retour accepté si le produit n’a pas été consommé et qu’il est en parfait état.
- Autres produits : Retour accepté si le produit est non utilisé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
-
- Erreur de commande (ex. mauvais produit envoyé).
- Produit endommagé, défectueux ou impropre à la consommation.
Si l'une de ces exceptions s’applique, nous prendrons en charge les frais de retour.
4. Processus de remboursement
- Connectez-vous à votre compte, et rendez-vous dans la rubrique Historique de mes commandes.
- Dans le détails de la commande concernée, vous pouvez directement demander un retour, en indiquant le produit et le motif du retour. (Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact.)
- Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
- Une fois les produits retournés et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux seront également remboursés si le retour concerne la totalité de la commande et que notre responsabilité est engagé.
5. Emballage du retour :
- Veuillez emballer soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.